介護保険サービス利用者アンケート(平成17年度)

調査結果報告書

 

特定非営利活動法人 かまくら地域介護支援機構

 

T.はじめに

 かまくら地域介護支援機構では、平成12年度から鎌倉市と共同で介護保険サービス利用者を対象にアンケートを行っている。平成17年度も在宅サービス利用者を対象に利用者の声を調査したので報告する。

 

U.調査の目的

 在宅介護サービス利用者の実態と満足度を把握し、市民に対しサービス利用に資する情報を提供するとともに、事業者に対し、その提供するサービスの資質向上に役立つ情報や指標を提供することを目的に実施した。

 

V.実施の方法

1.調査期間

平成17年10月8日〜10月30日

2.調査方法

(1)   調査対象者

 平成17年101日現在の要介護認定者のうち在宅サービス利用者を対象とした。対象の抽出に当っては、昨年度の調査における回収率を参考に、調査回収数が要介護認定者全体の1割に近くなるように考慮しながら、介護度別の無作為抽出で対象者を決定した。

(2)   調査方法

 郵送で配布し、返信用封筒により回収した。

(3)   配布数と回収数

 1,287名に配布し、有効回答数667部を得た。有効回答率は51.8%であった。

対象者及びアンケート配布数・回収数・回収率

介護度

在宅サービス利用者数

構成比率(%)

配布数

回収数

回収率(%)

要支援

852

19.85

256

132

51.56

要介護1

1,585

36.92

474

220

46.41

要介護2

659

15.35

197

105

53.30

要介護3

555

12.93

167

86

51.50

要介護4

392

9.13

118

67

56.78

要介護5

250

5.82

75

39

52.00

不明

-

 

-

18

 

合計

4,293

100

1,287

667

51.83

W.調査結果

1.回答者の概要(1〜問5)

(1)   回答者(宛名の本人)の性別と年齢(1、問2)

宛名の本人の性別は71.4%が女性で、年齢は、65歳から74歳が11.4%、75歳以上が86.1%となっている。

宛名本人の年齢

 

 

 

件数

構成比(%)

65歳未満

14

2.1

65歳〜69

25

3.7

70歳〜74

51

7.6

75歳〜79

115

17.2

80歳〜84

155

23.2

85歳〜89

160

24.0

90歳〜94

102

15.3

95歳以上

42

6.3

無回答

3

0.4

総計

667

100

 

(2)   世帯の状況(3、問4)

世帯の状況は、一人暮らしが26%で、「介護できる人が誰もいない」がこのうち36%ある。家族と同居のうち「79歳以上の者と同居」は34%である。

また、一番多く介護している人は、性別では女性が72%で、年齢別には「40歳〜59歳」が36%で最も多く、75歳以上が17%ある。

世帯状況

 

 

 

件数

内訳

件数

一人暮らし

200

26.21

近くに介護できる人がいる

77

 

 

 

 

 

 

 

介護できる人が誰もいない

72

 

 

 

 

 

 

 

その他

46

 

 

 

 

 

 

 

無回答

5

家族と同居

563

73.79

70歳以上のものと同居

193

 

 

 

 

 

 

 

50歳以上70歳未満の者と同居

280

 

 

 

 

 

 

 

50歳以下の者と同居

90

総計

763

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(3)   回答者(5)

回答者は、本人が41%、家族が53%となっている。

 

2.要介護度と介護保険サービスの利用状況

(1) 要介護度(6)

 調査対象者の要介護度は下表のとおりである。これは、平成17年101日現在の鎌倉市における在宅介護の要介護認定者の分布と比べ、全体のバランスはほぼ、鎌倉市全体の状況を反映した結果となっている。

要介護度

 

 

件数

構成比(%)

要支援

132

19.8

要介護1

220

33.0

要介護2

105

15.7

要介護3

86

12.9

要介護4

67

10.0

要介護5

39

5.8

無回答

18

2.7

総計

667

100

 

2)介護保険サービスの利用状況(問7

調査対象者のうち介護保険サービスを利用しているのは94%で、前回までの傾向とかわらない。なお、この調査は、居宅利用している人を調査対象としてサンプリングしているが、サンプリングと調査時のずれにより、利用していない人がいるものである。

 

3)介護保険サービスを利用した感想(問8

 今年度も昨年に引き続き、介護保険の利用が利用者本人や介護者にどのような効果があったかをたずねる問を行ったところ、「介護者に気持ちのゆとりができた」が最も多く、次いで「介護されている本人の話し相手ができた」「本人に毎日の張り合いが出た」であった。昨年度と同様の傾向であった。

介護度による感想の特徴を見てみると、「毎日の張り合い」は要介護1が特に多く、「食欲」「話し相手」の効果も要介護1で多くなっている。また、「家族にとって介護が苦痛でなくなった」は要介護の差が少なくなっている。

 

 

 

 

 

 

 

 

介護保険を利用して(複数回答)

 

 

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

件数

介護されている本人に、毎日の張り合いが出た

32
16.33%

75
38.27%

36
18.37%

24
12.24%

22
11.22%

7
3.57%

196
100%

15.8

介護されている本人が、以前より食欲が出た

12
16%

19
25.33%

12
16%

23
30.67%

8
10.67%

1
1.33%

75
100%

6.0

介護されている本人がの話し相手が出来た

55
18.03%

109
35.74%

55
18.03%

40
13.11%

28
9.18%

18
5.90%

305
100%

24.6

介護されている本人の家族にとって、気持のゆとりが出来た

43
11.59%

117
31.54%

78
21.02%

62
16.71%

45
12.13%

26
7.01%

371
100%

29.9

介護する家族にとって、介護が苦痛でなくなった

15
14.71%

24
23.53%

16
15.69%

21
20.59%

13
12.75%

13
12.75%

102
100%

8.2

その他

130

10.5

無回答

62

5.0

総計

1241

100

 

3 個別サービスの利用について

1)ケアマネジャーの満足度(問9

 ケアマネジャーへの満足度は、「満足」、「やや満足」をあわせて88%で昨年と同程度である。また、回答者別に満足度をみると、本人が回答した場合のほうが「満足」の度合いは高く、家族の「不満」の割合が高くなっている。

ケアマネジャーへの満足度 前年との比較

 

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

 

件数

件数

件数

満足

367

63.28

322

62.28

378

59.1

やや満足

150

25.86

137

26.50

188

29.4

やや不満

28

4.83

20

3.87

38

5.9

不満

8

1.38

10

1.93

13

2.0

無回答

27

4.66

28

5.42

23

3.6

総計

580

100

517

100

640

100

ケアマネジャー 回答者別満足度

 

 

本人

家族

 

 

件数

件数

満足

172

66.15

186

54.71

やや満足

66

25.38

116

34.12

やや不満

12

4.62

21

6.18

不満

3

1.15

9

2.65

無回答

7

2.69

8

2.35

総計

260

100

340

100

 満足の理由としては、「あなたや家族の話をよく聞いてくれる」が19%で、ついで「希望(期待)どおりのケアプランを作成してくれる」などとなっている。

 

2)訪問介護(問10

介護度別にみた利用者の割合は、要介護1の利用が最も多く、要支援、要介護1の人の利用が57%を占めている。

利用者の満足度は、「満足」「やや満足」が90%で昨年度と同程度である。これを、回答者別にみると、「満足」の割合が本人で多くなっている。

また、満足の理由については「約束した時間帯に来てくれる」「職員の人柄が信頼できる」が多く、介護度別に大きな差異はみられない。

訪問介護 介護度別 利用状況

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

83

100

45

36

29

23

5

321

 

25.86

31.15

14.02

11.21

9.03

7.17

1.56

100

50.16

利用していない

29

90

47

41

27

10

4

248

 

11.69

36.29

18.95

16.53

10.89

4.03

1.61

100

38.75

無回答

13

20

12

8

10

3

5

71

 

18.31

28.17

16.90

11.27

14.08

4.23

7.04

100

11.09

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

 

 

 

 

 

 

 

 

訪問介護の満足度 前年との比較

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

199

68.86

164

66.13

195

62.7

やや満足

69

23.88

58

23.39

86

27.7

やや不満

7

2.42

10

4.03

11

4

不満

1

0.35

2

0.81

1

0.3

無回答

13

4.50

14

5.65

18

5.8

総計

289

100

248

100

311

100

 

訪問介護 回答者別 満足度

 

 

本人

家族

 

 

件数

件数

満足

96

62.75

86

57.72

やや満足

36

23.53

55

36.91

やや不満

5

3.27

6

4.03

不満

1

0.65

0

0

無回答

15

9.80

2

1.34

合計

153

100

149

100

 


(3)  訪問入浴介護(問10

介護度別に見た利用者の割合は、要介護45の人で57%をしめるが、介護度の低い人にも利用が見られる。

訪問入浴介護 介護度別 利用状況

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

2

5

7

13

18

20

2

67

 

2.99

7.46

10.45

19.40

26.87

29.85

2.99

100

10.47

利用していない

77

153

72

58

36

12

7

415

 

18.55

36.87

17.35

13.98

8.67

2.89

1.69

100

64.84

無回答

46

52

25

14

12

4

5

158

 

29.11

32.91

15.82

8.86

7.59

2.53

3.16

100

24.69

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

 利用者の満足度は、「満足」「やや満足」をあわせて99%と、満足度は高い。

 満足の理由は、「約束した時間帯にきてくれる」「希望通りの仕事・ケアをしてくれる」「職員の人柄が信頼できる」の順で多い。

訪問入浴介護の満足度 前年との比較

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

53

82.81

45

86.54

53

79.10

やや満足

6

9.38

6

11.54

11

16.42

やや不満

0

0

0

0

0

0

不満

0

0

0

0

1

1.49

無回答

5

7.81

1

1.92

2

2.99

総計

64

100

52

100

67

100

(4)  訪問看護(問10

 介護度別に見た利用者の割合は、要介護4、要介護5、要介護3の順で多くなっている。

利用者の満足度は、「満足」「やや満足」が94%で昨年と同程度である。また、満足の理由は、「あなたや家族の話をよく聞いてくれる」「職員の人柄が信頼できる」が多い。

訪問看護 介護度別 利用状況

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

5

14

8

16

21

18

3

85

 

5.88

16.47

9.41

18.82

24.71

21.18

3.53

100

13.28

利用していない

75

146

69

56

34

14

6

400

 

18.75

36.50

17.25

14.00

8.50

3.50

1.50

100

62.50

無回答

45

50

27

13

11

4

5

155

 

29.03

32.26

17.42

8.39

7.10

2.58

3.23

100

24.22

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

訪問看護の満足度 前年との比較

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

84

77.78

56

75.68

64

75.3

やや満足

17

15.74

13

17.57

14

16.5

やや不満 

3

2.78

1

1.35

4

4.7

不満

0

0

0

0

0

0

無回答

4

3.70

4

5.41

3

3.5

総計

108

100

74

100

85

100

 

 

(5)  訪問リハビリテーション(問10

 介護度別にみた利用者の割合は、要介護1が25%で、次いで要介護4となっている。

 利用者の満足度は、「満足」「やや満足」の合計は96%で、「満足」の割合とともに昨年度より増加している。また、満足の理由は、「約束した時間帯にきてくれる」が多くなっている。

訪問リハビリテーション 介護度別 利用状況

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

4

13

8

6

12

8

1

52

 

7.69

25.00

15.38

11.54

23.08

15.38

1.92

100

8.13

利用していない

77

147

68

63

39

19

7

420

 

18.33

35.00

16.19

15.00

9.29

4.52

1.67

100

65.63

無回答

44

50

28

16

15

9

6

168

 

26.19

29.76

16.67

9.52

8.93

5.36

3.57

100

26.25

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

訪問リハビリテーションの満足度 前年との比較

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

32

74.42

27

57.45

35

67.3

やや満足

7

16.28

11

23.40

11

21.2

やや不満

1

2.33

1

2.13

2

3.8

不満

0

0

2

4.26

0

0

無回答

3

6.98

6

12.77

4

7.7

総計

43

100

47

100

52

100

 

 

 

 ここで、訪問系サービスの満足理由をサービスの種類ごとに比較してみると、「約束した時間帯にきてくれる」は、訪問介護、訪問入浴介護、訪問リハビリテーションで比較的多く、「問題が起きたときに、適切な対応をしてくれる」が訪問看護、訪問リハビリテーションで比較的多くなっている。

6)通所介護(問11

 介護度別にみた利用者の割合は、要介護1が最も多く、次いで要介護2と要介護3となっている。

 利用者の満足度は、「満足」「やや満足」をあわせると97%で昨年度と同程度である。これを回答者別にみると、「満足」と答えた割合は家族のほうが多い。

 また、満足の理由は、全体的に同じような割合であるが、要介護2から4では、「問題がおきたとき適切な対応をしてくれる」が多い。

 

 

 

 

 

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

20

75

54

37

29

11

4

230

 

8.70

32.61

23.48

16.09

12.61

4.78

1.74

100

35.94

利用していない

72

102

35

32

24

19

8

292

 

24.66

34.93

11.99

10.96

8.22

6.51

2.74

100

45.63

無回答

33

33

15

16

13

6

2

118

 

27.97

27.97

12.71

13.56

11.02

5.08

1.69

100

18.44

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

 

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

145

66.21

125

67.93

146

63.48

やや満足

60

27.40

45

24.46

75

32.61

やや不満

5

2.28

4

2.17

6

2.61

不満

2

0.91

0

0

0

0

無回答

7

3.20

10

5.43

3

1.30

総計

219

100

184

100

230

100

 

 

本人

家族

 

 

件数

件数

満足

39

69.64

99

61.49

やや満足

14

25

57

35.40

やや不満

2

3.57

3

1.86

不満

0

0

0

0

無回答

1

1.79

2

1.24

合計

56

100

161

100

7)通所リハビリテーション

 介護度別に見た利用者の割合は、要介護1が28%で最も多く、次いで要介護2と要介護3となっている。

 利用者の満足度は、「満足」「やや満足」の合計の割合は86%で昨年より減少している。

通所リハビリテーション 介護度別 利用状況

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

10

26

22

17

12

5

0

92

 

10.87

28.26

23.91

18.48

13.04

5.43

0

100

14.38

利用していない

73

131

57

45

34

21

10

371

 

19.68

35.31

15.36

12.13

9.16

5.66

2.70

100

57.97

無回答

42

53

25

23

20

10

4

177

 

23.73

29.94

14.12

12.99

11.30

5.65

2.26

100

27.66

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

通所リハビリテーションの満足度 前年との比較

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

32

60.38

46

63.89

44

47.83

やや満足

18

33.96

14

19.44

35

38.04

やや不満

0

0

4

5.56

5

5.43

不満

0

0

1

1.39

0

0

無回答

3

5.66

7

9.72

8

8.70

総計

53

100

72

100

92

100

 

8)短期入所生活介護(問11

 介護度別に見た利用者の割合は、要介護2が最も多く31%で、次いで要介護3となっている。

 利用者の満足度は、「満足」「やや満足」が92%と今までで最も高くなっている。回答者別に見ると、「満足」「やや満足」とも家族回答者のほうが高くなっている。

 介護度別に見た満足の理由は、利用者の割合の多い要介護2や要介護5で、「問題が起きたときに適切な対応をしてくれる」が多い。

短期入所生活介護 介護度別 利用状況

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

4

12

30

15

23

12

1

97

 

4.12

12.37

30.93

15.46

23.71

12.37

1.03

100

15.16

利用していない

78

142

48

48

26

18

10

370

 

21.08

38.38

12.97

12.97

7.03

4.86

2.70

100

57.81

無回答

43

56

26

22

17

6

3

173

 

24.86

32.37

15.03

12.72

9.83

3.47

1.73

100

27.03

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

短期入所生活介護の満足度 前年との比較

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

36

44.44

46

60.53

38

39.18

やや満足

27

33.33

18

23.68

47

48.45

やや不満

12

14.81

8

10.53

6

6.19

不満

1

1.23

0

0

1

1.03

無回答

5

6.17

4

5.26

5

5.15

総計

81

100

76

100

97

100

 

短期入所生活介護 回答者別 満足度

 

 

本人

家族

 

 

件数

件数

満足

1

12.5

35

42.17

やや満足

3

37.5

40

48.19

やや不満

1

12.5

5

6.02

不満

0

0

1

1.20

無回答

3

37.5

2

2.41

合計

8

100

83

100

(9)短期入所療養介護(問11

 介護度別にみた利用者の割合は、要介護5が最も多く次いで要介護3、そして要介護2と要介護4である。

 利用者の満足度は、「満足」「やや満足」が88%で昨年度より増加しているが、「満足」の割合は減少している。

 

 

短期入所療養介護 介護度別 利用状況

 

 

要支援

要介護1

要介護2

要介護3

要介護4

要介護5

無回答

合計

利用している

2

2

5

6

5

8

0

28

 

7.14

7.14

17.86

21.43

17.86

28.57

0

100

4.38

利用していない

79

148

67

54

37

18

10

413

 

19.13

35.84

16.22

13.08

8.96

4.36

2.42

100

64.53

無回答

44

60

32

25

24

10

4

199

 

22.11

30.15

16.08

12.56

12.06

5.03

2.01

100

31.09

総計

125

210

104

85

66

36

14

640

 

19.53

32.81

16.25

13.28

10.31

5.63

2.19

100

100

短期入所療養介護の満足度 前年との比較

 

 

平成15年度

平成16年度

平成17年度

 

 

件数

件数

件数

満足

7

35

10

62.5

11

39.29

やや満足

8

40

2

12.5

10

35.71

やや不満

0

0

4

25

3

10.71

不満

0

0

0

0

0

0

無回答

5

25

0

0

4

14.29

総計

20

100

16

100

28