介護カイゴ保険ホケンサービス利用者リヨウシャアンケート(平成ヘイセイ16年度ネンド)
調査チョウサ結果ケッカ報告ホウコクショ
平成17年度版
T.はじめに
 かまくら地域チイキ介護カイゴ支援シエン機構キコウでは、平成ヘイセイ12年度ネンドから鎌倉市カマクラシ共同キョウドウ介護カイゴ保険ホケンサービス利用者リヨウシャ対象タイショウにアンケートをオコナっている.平成ヘイセイ16年度ネンド在宅ザイタクサービス利用者リヨウシャ対象タイショウ利用者リヨウシャコエ調査チョウサしたので報告ホウコクする。
U.調査チョウサ目的モクテキ
 在宅ザイタク介護カイゴサービス利用者リヨウシャ実態ジッタイ満足度マンゾクド把握ハアクし、市民シミンタイしサービス利用リヨウする情報ジョウホウ提供テイキョウするとともに、事業者ジギョウシャタイし、その提供テイキョウするサービスの資質シシツ向上コウジョウ役立ヤクダ情報ジョウホウ指標シヒョウ提供テイキョウすることを目的モクテキ実施ジッシした。
V.実施ジッシ方法ホウホウ
1.調査チョウサ期間キカン
 平成ヘイセイ16ネン10ガツ8ニチ〜10ガツ30ニチ
2.調査チョウサ方法ホウホウ
(1)調査チョウサ対象タイショウシャ
 平成ヘイセイ16ネン10ガツ1日現在ニチゲンザイ要介護ヨウカイゴ認定ニンテイシャのうち在宅ザイタクサービス利用者リヨウシャ対象タイショウとした。対象タイショウ抽出チュウシュツアタっては、昨年度サクネンド調査チョウサにおける回収カイシュウリツ参考サンコウに、調査チョウサ回収カイシュウスウヨウ介護カイゴ認定ニンテイシャ全体ゼンタイの1ワリチカくなるように考慮コウリョしながら、介護カイゴベツ無作為ムサクイ抽出チュウシュツ対象者タイショウシャ決定ケッテイした。
(2)調査チョウサ方法ホウホウ
 郵送ユウソウ配布ハイフし、返信用ヘンシンヨウ封筒フウトウにより回収カイシュウした。
(3)配布ハイフスウ回収カイシュウスウ
 1000メイ配布ハイフし、有効ユウコウ回答数カイトウスウ 532た。有効ユウコウ回答カイトウリツは53.2%であった。
対象者タイショウシャオヨびアンケート配布ハイフスウ回収カイシュウスウ回収カイシュウリツ
介護カイゴ 在宅ザイタクサービス利用リヨウシャスウ 構成コウセイ比率ヒリツ(%) 配布ハイフスウ 回収カイシュウスウ 回収カイシュウリツ(%)
ヨウ支援シエン 574 16.56 166 112 67.47
要介護ヨウカイゴ1 1,301 37.54 375 179 47.73
要介護ヨウカイゴ2 578 16.68 167 77 46.11
要介護ヨウカイゴ3 452 13.04 130 57 43.85
要介護ヨウカイゴ4 345 9.95 100 51 51.00
要介護ヨウカイゴ5 216 6.23 62 58 93.55
不明フメイ -   - 18  
合計ゴウケイ 3466 100 1000 532 53.20
W.調査チョウサ結果ケッカ
1.回答カイトウシャ概要ガイヨウ(トイ1〜トイ5)
(1)回答カイトウシャ(宛名アテナ本人ホンニン)の性別セイベツ年齢ネンレイ(トイ1、トイ2)
宛名アテナ本人ホンニン性別セイベツは70%が女性ジョセイで、年齢ネンレイは、65サイから74サイが15.4%、75歳以上サイイジョウが79.5%となっている。
宛名アテナ本人ホンニン年齢ネンレイ
件数 % 
65歳未満   19 3.6
65歳〜69歳 27 5.1
70歳〜74歳 55 10.3
75歳〜79歳 98 18.4
80歳〜84歳 115 21.6
85歳〜89歳 106 19.9
90歳〜94歳 86 16.2
95歳以上   18 3.4
無回答   8 1.5
総計   532 100
(2)世帯セタイ状況ジョウキョウ(トイ3、トイ4)
世帯セタイ状況ジョウキョウは、一人ヒトリらしが28%で、「介護カイゴできるヒトダレもいない」がこのうち36%ある。家族カゾク同居ドウキョのうち「79歳以上の者と同居ドウキョ」は41%である。
また、一番イチバンオオ介護カイゴしているヒトは、性別セイベツでは女性ジョセイが68%で、年齢ネンレイベツには「40サイ〜59サイ」が34%でモットオオく、75歳以上サイイジョウが18%ある。
世帯セタイ状況ジョウキョウ
件数ケンスウ 内訳ウチワケ 件数ケンスウ
一人ヒトリらし 157 27.69 チカくに介護カイゴできるヒトがいる   57
        介護カイゴできるヒトダレもいない   56
        その       33
        無回答ムカイトウ       11
家族カゾク同居ドウキョ 410 72.31 70歳以上の者と同居ドウキョ   168
        50歳以上サイイジョウ70歳未満の者と同居ドウキョ 175
        50歳以下サイイカモノ同居ドウキョ   67
総計ソウケイ   567 100
(3)回答カイトウシャ(トイ5)
回答カイトウシャは、本人ホンニンが47%、家族カゾクが50%となっている。
2.要介護ヨウカイゴ介護カイゴ保険ホケンサービスの利用リヨウ状況ジョウキョウ
(1)要介護ヨウカイゴ(トイ6)
 調査チョウサ対象タイショウシャ要介護ヨウカイゴ下表カヒョウのとおりである。これは、平成ヘイセイ15ネン10ガツ1日現在ニチゲンザイ鎌倉市カマクラシにおける在宅ザイタク介護カイゴヨウ介護カイゴ認定ニンテイシャ分布ブンプクラべ、全体ゼンタイのバランスはほぼ、鎌倉市全体の状況ジョウキョウ反映ハンエイした結果ケッカとなっている。
ヨウ介護カイゴ
介護カイゴ 件数ケンスウ
ヨウ支援シエン 112 21.1
ヨウ介護カイゴ 179 33.6
要介護ヨウカイゴ 77 14.5
要介護ヨウカイゴ 57 10.7
要介護ヨウカイゴ 51 9.6
要介護ヨウカイゴ 38 7.1
無回答ムカイトウ 18 3.4
総計ソウケイ 532 100.0
(2)介護カイゴ保険ホケンサービスの利用リヨウ状況ジョウキョウ(トイ7)
 調査チョウサ対象タイショウシャのうち介護カイゴ保険ホケンサービスを利用リヨウしているのは96%で、前回ゼンカイまでの傾向ケイコウとかわらない。なお、この調査チョウサは、居宅キョタク利用リヨウしているヒト調査チョウサ対象タイショウとしてサンプリングしているが、サンプリングと調査チョウサのずれにより、利用リヨウしていないヒトがいるものである。
(3)介護カイゴ保険ホケンサービスを利用リヨウした感想カンソウ(トイ8)
 今年度コンネンド調査チョウサでは、介護カイゴ保険ホケン利用リヨウ利用者リヨウシャ本人ホンニン介護者カイゴシャにどのような効果コウカがあったかをたずねるトイオコナったところ、「介護者カイゴシャ気持キモちのゆとりができた」がモットオオく、いで「介護カイゴされている本人ホンニンハナ相手アイテができた」「本人ホンニン毎日マイニチいがた」であった。
 介護カイゴによる感想カンソウ特徴トクチョウてみると、「毎日マイニチい」は要介護ヨウカイゴ1がトクオオく、「食欲ショクヨク」「ハナ相手アイテ」の効果コウカ要介護ヨウカイゴ1でオオくなっている。また、「家族カゾクのゆとり」や「家族カゾクにとって介護カイゴ苦痛クツウでなくなった」は要介護ヨウカイゴスクなくなっている。
介護カイゴ保険ホケン利用リヨウして(複数フクスウ回答カイトウ)
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ1 要介護ヨウカイゴ2 要介護ヨウカイゴ3 要介護ヨウカイゴ4 要介護ヨウカイゴ5 件数
介護されている本人に、毎日の張り合いが出た 33
(20%)
66
(40%)
30
(18.18%)
18
(10.91%)
13
(7.88%)
5
(3.03%)
165
(100%)
17.8
介護されている本人が、以前より食欲が出た 9
(16.98%)
19
(35.85%)
9
(16.98%)
9
(16.98%)
3
(5.66%)
4
(7.55%)
53
(100%)
5.7
介護されている本人の話し相手が出来た 37
(17.87%)
81
(39.13%)
34
(16.43%)
24
(11.59%)
21
(10.14%)
10
(4.83%)
207
(100%)
22.6
介護されている本人の家族にとって、気持のゆとりが出来た 41
(14.59%)
84
(29.89%)
58
(20.64%)
38
(13.52%)
32
(11.39%)
28
(9.96%)
281
(100%)
30.1
介護する家族にとって、介護が苦痛でなくなった 8
(10.39%)
16
(20.78%)
18
(23.38%)
12
(15.58%)
11
(14.29%)
12
(15.58%)
77
(100%)
8.2
その他               88 9.4
無回答               59 6.3
総計               935 100
(3)ケアマネジャーについて(トイ9〜トイ11)
@ケアマネジャーの事業所ジギョウショ満足度マンゾクド(トイ9・トイ10)
 利用リヨウしている居宅キョタク介護カイゴ支援シエン事業所ジギョウショ市内シナイの47事業所ジギョウショ全体ゼンタイの87%をめている。
 ケアマネジャーへの満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」、「やや満足マンゾク」をあわせて89%で昨年サクネン同程度ドウテイドである。また、回答カイトウシャベツ満足度マンゾクドをみると、本人ホンニン回答カイトウした場合バアイのほうが「満足マンゾク」の度合ドアいはタカく、家族カゾクの「不満フマン」の割合ワリアイタカくなっている。
 満足マンゾク理由リユウとしては、「あなたや家族カゾクハナシをよくいてくれる」が19%で、ついで「希望(期待)どおりのケアプランを作成してくれる」などとなっている。
ケアマネジャーへの満足度マンゾクド 前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 224 59.73 367 63.28 322 62.28
やや満足マンゾク 89 23.73 150 25.86 137 26.50
やや不満フマン 0 0.00 28 4.83 20 3.87
不満フマン 0 0.00 8 1.38 10 1.93
無回答ムカイトウ 62 16.53 27 4.66 28 5.42
総計ソウケイ 375 680 580 717 517 100
ケアマネジャー 回答カイトウシャベツ 満足度マンゾクド
本人ホンニン 家族カゾク
件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 159 66.81 158 58.96
やや満足マンゾク 53 22.27 78 29.10
やや不満フマン 8 3.36 12 4.48
不満フマン 2 0.84 8 2.99
無回答ムカイトウ 16 6.72 12 4.48
総計ソウケイ 338 100 268 100
Aケアマネジャーとのハナいや対応タイオウ
 また、今年度コンネンドは、ケアマネジャーのたすべき役割ヤクワリ利用者リヨウシャ理解リカイされているか、あるいは役割ヤクワリたされているかをるためにアラたな質問シツモンココロみました。
 役割が理解されていたり、役割が果たせていたのは「どのような手助けが必要などかをケアマネに伝える」「ケアマネが身体の状況などを十分聞いてくれる」「ケアマネは質問に丁寧に答えてくれる」「希望を聞いてケアプランを立ててくれる」「定期的に訪問などで確認してくれる」でした。
 対応が不十分と思われるのは「必要に応じて介護保険サービス以外のサービスなどについての説明」で、「希望どおりのサービスが難しいときの代案」「緊急の場合の対応」「ケアプランの見直し」「より自立した生活のための方法がわかる」は、わからないという答えが目立ちました。
日頃の暮らしでどのような手助けが必要なのか、どんな介護サービスを使いたいかをケアマネに伝えましたか
身体の状況や病気、生活上で困っていることなどをケアマネは十分に聞いてくれましたか
なぜ、訪問介護やデイサービスのどの介護サービスを使うのか、使ったらどうなるのかといったことについてあなたの考えと家族・ケアマネの考えがある程度、同じになっていますか
いっしょに考えていきましょうという姿勢をもっていますか
ケアマネは質問に丁寧に答えてくれますか
必要に応じて介護保険サービス以外のサービスや地域ボランティアなどについても説明してくれますか
あなたや家族の考え、希望を聞いてケアプランを立ててくれましたか
希望どおりのサービスが難しい場合には、それに代わる案を出してくれましたか
サービスの利用が始まってからも、定期的に訪問または電話で様子を確認してくれますか
緊急の場合には、迅速に対応してくれますか
ケアプランの見直しに快く応じてくれますか
ケアマネと相談して、より自立した生活を送るには何をしたらよいかが分かりましたか
3.個別コベツサービスについて
(1)訪問ホウモン介護カイゴ(トイ12)
 介護カイゴベツにみた利用者リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ1の利用リヨウモットオオく、ヨウ支援シエンから要介護ヨウカイゴ2までのヒト利用リヨウが69%をめている。
利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」が90%で昨年度サクネンド同程度ドウテイドである。これを、回答カイトウシャベツにみると、「やや不満フマン」の割合ワリアイ家族カゾクオオくなっている。
また、満足マンゾク理由リユウについては「約束ヤクソクした時間帯ジカンタイてくれる」「職員ショクイン人柄ヒトガラ信頼シンライできる」がオオく、介護カイゴベツオオきな差異サイはみられない。
訪問ホウモン介護カイゴ 介護度別 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 63 79 31 29 24 19 4 249  
25.30 31.73 12.45 11.65 9.64 7.63 1.61 100 48.16
利用リヨウしていない 40 76 40 25 19 17 6 223  
17.94 34.08 17.94 11.21 8.52 7.62 2.69 100 43.13
無回答ムカイトウ 6 20 5 2 7 2 3 45  
13.33 44.44 11.11 4.44 15.56 4.44 6.67 100 8.70
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
訪問ホウモン介護カイゴ満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 119 56.40 199 68.86 164 66.13
やや満足マンゾク 59 27.96 69 23.88 58 23.39
やや不満フマン 13 6.16 7 2.42 10 4.03
不満フマン 2 0.95 1 0.35 2 0.81
無回答ムカイトウ 18 8.53 13 4.50 14 5.65
合計ゴウケイ 211 100 289 100 248 100
訪問ホウモン介護カイゴ 回答カイトウシャベツ 満足度マンゾクド
本人ホンニン 家族カゾク
件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 90 66.18 73 66.97
やや満足マンゾク 31 22.79 26 23.85
やや不満フマン 2 1.47 8 7.34
不満フマン 2 1.47 0 0.00
無回答ムカイトウ 11 8.09 2 1.83
合計ゴウケイ 236 100 109 100
(2)訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴトイ12)
 介護カイゴベツ利用者リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ4と5ヒトで65%をしめるが、介護カイゴヒクヒトにも利用リヨウられる。
訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ 介護度別 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 5 2 6 5 15 21 1 55  
9.09 3.64 10.91 9.09 27.27 38.18 1.82 100 10.64
利用リヨウしていない 80 132 60 43 28 14 9 366  
21.86 36.07 16.39 11.75 7.65 3.83 2.46 100 70.79
無回答ムカイトウ 24 41 10 8 7 3 3 96  
25.00 42.71 10.42 8.33 7.29 3.13 3.13 100 18.57
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
 利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」をあわせて98%と、満足度マンゾクドタカい。
 満足マンゾク理由リユウは、「約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる」「職員ショクインのマナー」「職員ショクイン人柄ヒトガラ信頼シンライできる」のジュンオオい。
訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 30 71.43 53 82.81 45 86.54
やや満足マンゾク 8 19.05 6 9.38 6 11.54
やや不満フマン 0 0 0 0 0 0
不満フマン 0 0 0 0 0 0
無回答ムカイトウ 4 9.52 5 7.81 1 1.92
合計ゴウケイ 42 100 64 100 52 100
(3)訪問ホウモン看護カンゴトイ12)
 介護カイゴベツ利用者リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ4と5で半数ハンスウえ、いで要介護ヨウカイゴ3となっている。
訪問ホウモン看護カンゴ 介護度別 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 6 7 8 12 20 22 2 77  
7.79 9.09 10.39 15.58 25.97 28.57 2.60 100 14.89
利用リヨウしていない 79 127 58 37 23 13 9 346  
22.83 36.71 16.76 10.69 6.65 3.76 2.60 100 66.92
無回答ムカイトウ 24 41 10 7 7 3 2 94  
25.53 43.62 10.64 7.45 7.45 3.19 2.13 100 18.18
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
  利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」が93%で昨年サクネン同程度ドウテイドである。また、満足マンゾク理由リユウは、「職員ショクイン人柄ヒトガラ信頼シンライできる」「職員ショクインのマナー」がオオい。
訪問ホウモン看護カンゴ満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 64 71.11 84 77.78 56 75.68
やや満足マンゾク 17 18.89 17 15.74 13 17.57
やや不満フマン 4 4.44 3 2.78 1 1.35
不満フマン 1 1.11 0 0 0 0
無回答ムカイトウ 4 4.44 4 3.70 4 5.41
合計ゴウケイ 90 100 108 100 74 100
(4)訪問ホウモンリハビリテーション(トイ12)
 介護カイゴベツにみた利用リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ4と5で48%をしめるが、介護カイゴヒクヒト利用リヨウられる。
 利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」の合計ゴウケイ昨年サクネン同程度ドウテイドの80%であるが、「満足マンゾク」の割合ワリアイ昨年サクネンより減少ゲンショウしている。また、満足マンゾク理由リユウは、「約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる」がオオくなっている。
訪問ホウモンリハビリテーション 介護度別 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 6 7 6 7 13 11 0 50  
12.00 14.00 12.00 14.00 26.00 22.00 0 100 9.67
利用リヨウしていない 79 130 61 40 29 24 10 373  
21.18 34.85 16.35 10.72 7.77 6.43 2.68 100 72.15
無回答ムカイトウ 24 38 9 9 8 3 3 94  
25.53 40.43 9.57 9.57 8.51 3.19 3.19 100 18.18
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
訪問ホウモンリハビリテーションの満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 23 56.10 32 74.42 27 57.45
やや満足マンゾク 9 21.95 7 16.28 11 23.40
やや不満フマン 4 9.76 1 2.33 1 2.13
不満フマン 1 2.44 0 0 2 4.26
無回答ムカイトウ 4 9.76 3 6.98 6 12.77
合計ゴウケイ 41 100 43 100 47 100
 ここで、訪問ホウモンケイサービスの満足マンゾク理由リユウをサービスの種類シュルイごとに比較ヒカクしてみると、「約束ヤクソクした時間帯ジカンタイにきてくれる」は、訪問ホウモン介護カイゴ訪問ホウモン入浴ニュウヨク介護カイゴ訪問ホウモンリハビリテーションで比較的ヒカクテキオオく、「問題モンダイきたときに、適切テキセツ対応タイオウをしてくれる」が訪問ホウモン看護カンゴ比較的ヒカクテキオオくなっている。
(5)ツウショ介護カイゴ(トイ13)
 介護カイゴベツにみた利用者リヨウシャ割合ワリアイは、ヨウ介護カイゴ1がモットオオく、いで要介護ヨウカイゴ2と要介護ヨウカイゴ3となっている。
 利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」をあわせると92%で昨年度サクネンドとほぼ同程度ドウテイドである。これを回答カイトウシャベツにみると、「満足マンゾク」とコタえた割合ワリアイ本人ホンニンのほうがオオい。
 また、満足マンゾク理由リユウは、ヨウ支援シエンから要介護ヨウカイゴ3では、「プログラムが充実ジュウジツしてタノしい時間ジカンごすことができる」をげている割合ワリアイオオく、要介護ヨウカイゴ4・5では、「問題モンダイがおきたとき適切テキセツ対応タイオウをしてくれる」がオオい。
ツウショ介護カイゴ 介護度別 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 20 58 33 33 29 8 3 184  
10.87 31.52 17.93 17.93 15.76 4.35 1.63 100 35.59
利用リヨウしていない 76 93 34 16 19 27 7 272  
27.94 34.19 12.50 5.88 6.99 9.93 2.57 100 52.61
無回答ムカイトウ 13 24 9 7 2 3 3 61  
21.31 39.34 14.75 11.48 3.28 4.92 4.92 100 11.80
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
ツウショ介護カイゴ満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 99 64.71 145 66.21 125 67.93
やや満足マンゾク 32 20.92 60 27.40 45 24.46
やや不満フマン 9 5.88 5 2.28 4 2.17
不満フマン 1 0.65 2 0.91 0 0.00
無回答ムカイトウ 12 7.84 7 3.20 10 5.43
合計ゴウケイ 153 100 219 100 184 100
ツウショ介護カイゴ 回答カイトウシャベツ満足度マンゾクド
本人ホンニン 家族カゾク
件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 30 60.00 91 71.09
やや満足マンゾク 14 28.00 30 23.44
やや不満フマン 0 0 4 3.13
不満フマン 0 0 0 0
無回答ムカイトウ 6 12.00 3 2.34
合計ゴウケイ 50 100 128 100
(6)ツウショリハビリテーション(トイ13)
 介護カイゴベツ利用者リヨウシャ割合ワリアイは、ヨウ介護カイゴ1が38%でモットオオく、いで要介護ヨウカイゴ2と要介護ヨウカイゴ3となっている。
 利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」の割合ワリアイは63%とイマまででモットタカいが、「やや満足マンゾク」は減少ゲンショウ、「やや不満フマン」も増加ゾウカして、満足度マンゾクド低下テイカしている。
ツウショリハビリテーション 介護カイゴベツ 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 6 27 12 12 10 3 1 71  
8.45 38.03 16.90 16.90 14.08 4.23 1.41 100 13.73
利用リヨウしていない 80 117 51 29 35 31 8 351  
22.79 33.33 14.53 8.26 9.97 8.83 2.28 100 67.89
無回答ムカイトウ 23 31 13 15 5 4 4 95  
24.21 32.63 13.68 15.79 5.26 4.21 4.21 100 18.38
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
ツウショリハビリテーションの満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 19 38.78 32 60.38 46 63.89
やや満足マンゾク 17 34.69 18 33.96 14 19.44
やや不満フマン 8 16.33 0 0 4 5.56
不満フマン 0 0 0 0 1 1.39
無回答ムカイトウ 5 10.20 3 5.66 7 9.72
合計ゴウケイ 49 100 53 100 72 100
(7)短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ(トイ13)
 介護カイゴベツ利用者リヨウシャ割合ワリアイは、ヨウ介護カイゴ以上イジョウをあわせると62%あるが、要介護ヨウカイゴ1や要介護ヨウカイゴ2でも利用リヨウられる。
 利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」が60 %とイマまででモットタカいが、「やや不満フマン」もまだ10%られる。回答者別に見ると、「やや満足」で家族回答者のほうが高くなっている。
 介護カイゴベツ満足マンゾク理由リユウは、利用者リヨウシャ割合ワリアイオオヨウ介護カイゴ以上イジョウで、「問題モンダイきたときに適切テキセツ対応タイオウをしてくれる」がオオい。
短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ 介護カイゴベツ 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 0 14 14 18 17 12 1 76  
0.00 18.42 18.42 23.68 22.37 15.79 1.32 100 14.70
利用リヨウしていない 85 123 49 26 25 24 7 339  
25.07 36.28 14.45 7.67 7.37 7.08 2.06 100 65.57
無回答ムカイトウ 24 38 13 12 8 2 5 102  
23.53 37.25 12.75 11.76 7.84 1.96 4.90 100 19.73
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 24 27.27 36 44.44 46 60.53
やや満足マンゾク 30 34.09 27 33.33 18 23.68
やや不満フマン 18 20.45 12 14.81 8 10.53
不満フマン 6 6.82 1 1.23 0 0.00
無回答ムカイトウ 10 11.36 5 6.17 4 5.26
合計ゴウケイ 88 100 81 100 76 100
短期入所生活介護 回答カイトウシャベツ 満足度マンゾクド
本人ホンニン 家族カゾク
件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 5 62.50 41 60.29
やや満足マンゾク 1 12.50 17 25.00
やや不満フマン 1 12.50 7 10.29
不満フマン 0 0 0 0.00
無回答ムカイトウ 1 12.5 3 4.41
合計ゴウケイ 8 100 68 100
(8)短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴ(トイ13)
 介護カイゴベツにみた利用者リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ2がモットオオいで要介護ヨウカイゴ3、そして要介護ヨウカイゴ4と要介護ヨウカイゴ5である。
 利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」が大変タイヘン増加ゾウカして63%とイマまででモットオオい。しかし、「やや不満フマン」も25%にノボる。
短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴ 介護カイゴベツ 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 0 2 6 4 3 3 0 18  
0 11.11 33.33 22.22 16.67 16.67 0 100 3.48
利用リヨウしていない 85 134 57 33 36 32 8 385  
22.08 34.81 14.81 8.57 9.35 8.31 2.08 100 74.47
無回答ムカイトウ 24 39 13 19 11 3 5 114  
21.05 34.21 11.40 16.67 9.65 2.63 4.39 100 22.05
総計ソウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
短期入所療養介護の満足度マンゾクド前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 8 29.63 7 35.00 10 62.50
やや満足マンゾク 7 25.93 8 40.00 2 12.50
やや不満フマン 8 29.63 0 0 4 25.00
不満フマン 0 0 0 0 0 0
無回答ムカイトウ 4 14.81 5 25.00 0 0
合計ゴウケイ 27 100 20 100 16 100
 ここで、ツウショケイのサービスの満足マンゾク理由リユウをサービスの種類シュルイごとに比較ヒカクしてみると、「職員ショクインのマナー」はツウショ介護カイゴツウショリハビリテーションでオオく、「施設シセツ清潔セイケツキョ心地ココチがよい」「問題モンダイきたときに、適切テキセツ対応タイオウをしてくれる」が短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ短期タンキ入所ニュウショ療養リョウヨウ介護カイゴオオくなっている。
(9)居宅キョタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ(トイ14)
 介護カイゴベツにみた利用者リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ5が30 %でモットオオく、いで要介護ヨウカイゴ4である。利用者リヨウシャ割合ワリアイは、やや減少ゲンショウしている。また、訪問を受けたのは「医師」「歯科医師」の順で多く、その説明はほとんどがわかったとコタえている。
居宅イタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ 介護カイゴベツ 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
けたことがある 5 10 15 11 20 27 2 90  
5.56 11.11 16.67 12.22 22.22 30.00 2.22 100 17.41
けたことがない 86 141 54 40 29 10 8 368  
23.37 38.32 14.67 10.87 7.88 2.72 2.17 100 71.18
無回答ムカイトウ 18 24 7 5 1 1 3 59  
30.51 40.68 11.86 8.47 1.69 1.69 5.08 100 11.41
合計ゴウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100
居宅イタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ 利用リヨウ状況ジョウキョウ 前年ゼンネンとの比較ヒカク(無回答ムカイトウノゾく)
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
けたことがある 96 26.02 120 24.05 90 19.65
けたことはない 273 73.98 379 75.95 368 80.35
総計ソウケイ 369 100 499 100 458 100
居宅キョタク療養リョウヨウ管理カンリ指導シドウ訪問者ホウモンシャ理解度リカイド
わかった わからなかった
件数ケンスウ 構成比コウセイヒ(%) 件数ケンスウ 構成比コウセイヒ(%)
医師イシ 64 95.52 3 4.48
歯科シカ医師イシ 37 100 0 0
歯科シカ衛生エイセイシ 5 100 0 0
薬剤師ヤクザイシ 16 100 0 0
管理カンリ栄養エイヨウシ 2 100 0 0
(10)福祉フクシ用具ヨウグ貸与タイヨ(トイ15)
 介護カイゴベツ利用者リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ1がモットオオいで要介護ヨウカイゴ2、要介護ヨウカイゴ4のジュンとなっている。利用リヨウしているヒト割合ワリアイ前年ゼンネンよりやや減少ゲンショウしている。
 利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「やや満足マンゾク」が前年ゼンネンより減少ゲンショウしている。満足マンゾク理由リユウは、全体ゼンタイツウじて「対応タイオウハヤい」ことがノゾまれ、「リースリョウヤスい」はヨウ支援シエン要介護ヨウカイゴ1で、「メンテナンスガヨい」は要介護ヨウカイゴ3と要介護ヨウカイゴ4でオオくなっている。
福祉フクシ用具ヨウグ貸与タイヨ 介護カイゴベツ 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしている 20 49 35 32 33 30 3 202  
9.90 24.26 17.33 15.84 16.34 14.85 1.49 100 39.07
利用リヨウしていない 73 102 35 21 14 6 8 259  
28.19 39.38 13.51 8.11 5.41 2.32 3.09 100 50.10
無回答ムカイトウ 16 24 6 3 3 2 2 56  
28.57 42.86 10.71 5.36 5.36 3.57 3.57 100 10.83
合計ゴウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
21.08 33.85 14.70 10.83 9.67 7.35 2.51 100 100.00
福祉フクシ用具ヨウグ貸与タイヨ(無回答除く) 利用リヨウ状況ジョウキョウ 前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
利用リヨウしている 163 42.67 246 47.04 202 43.82
利用リヨウしていない 219 57.33 277 52.96 259 56.18
総計ソウケイ 382 100 523 100 461 100
福祉フクシ用具ヨウグ貸与タイヨ 満足度マンゾクド 前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14ネン 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 107 68.59 170 69.11 142 70.30
やや満足マンゾク 25 16.03 65 26.42 42 20.79
やや不満フマン 6 3.85 5 2.03 9 4.46
不満フマン 2 1 0 0 1 0
無回答ムカイトウ 16 10.26 6 2.44 8 3.96
総計ソウケイ 156 100 246 302 202 100
(11)住宅ジュウタク改修費カイシュウヒ支給シキュウ(トイ16)
介護カイゴベツ利用者リヨウシャ割合ワリアイは、要介護ヨウカイゴ3がモットオオく、いで要介護ヨウカイゴ4と要介護ヨウカイゴ5となっている。利用リヨウしたことがあるヒト割合ワリアイは、年々ネンネン増加ゾウカしてきている。
利用者リヨウシャ満足度マンゾクドは、「満足マンゾク」「やや満足マンゾク」をあわせると昨年サクネン同程度ドウテイドである。
介護カイゴベツ 住宅ジュウタク改修カイシュウ支給シキュウ 利用リヨウ状況ジョウキョウ
ヨウ支援シエン 要介護ヨウカイゴ ヨウ介護カイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 要介護ヨウカイゴ 無回答ムカイトウ 合計ゴウケイ
利用リヨウしたことがある 42 73 31 35 25 19 4 229  
38.53 41.71 40.79 62.50 50.00 50.00 30.77 44.29 44.29
利用リヨウしたことがない 50 82 41 18 22 17 6 236  
45.87 46.86 53.95 32.14 44.00 44.74 46.15 45.65 45.65
無回答ムカイトウ 17 20 4 3 3 2 3 52  
15.60 11.43 5.26 5.36 6.00 5.26 23.08 10.06 10.06
合計ゴウケイ 109 175 76 56 50 38 13 517  
100 100 100 100 100 100 100 100 100
住宅ジュウタク改修カイシュウ支給シキュウ(無回答ムカイトウノゾく) 利用リヨウ状況ジョウキョウ 前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14年度ネンド 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
利用リヨウしたことがある 142 38.07 207 40.04 229 49.25
利用リヨウしたことはない 231 61.93 310 59.96 236 50.75
総計ソウケイ 373 100 517 100 465 100
住宅ジュウタク改修カイシュウ支給シキュウ 満足度マンゾクド 前々ゼンゼンネン前年ゼンネンとの比較ヒカク
平成ヘイセイ14ネン 平成ヘイセイ15年度ネンド 平成ヘイセイ16年度ネンド
件数ケンスウ 件数ケンスウ 件数ケンスウ
満足マンゾク 77 58.33 133 64.25 143 62.45
やや満足マンゾク 30 22.73 54 26.09 66 28.82
やや不満フマン 9 6.82 11 5.31 11 4.80
不満フマン 6 5 5 2 6 3
無回答ムカイトウ 10 7.58 4 1.93 3 1.31
総計ソウケイ 132 100 207 329 229 100
4.介護カイゴ保険ホケンサービスへの苦情クジョウについて(トイ17)
 介護カイゴ保険ホケンサービスにカンする不満フマン苦情クジョウは19%があるとコタえ、このうちの59%が相談ソウダンをしたとコタえている。相談ソウダンサキは、「ケアマネジャー」がモットオオく56%をめ、いで「サービスを提供テイキョウした事業者ジギョウシャ」「市役所シヤクショ」「介護カイゴ保険ホケンサービスの苦情クジョウ相談室ソウダンシツ」となっている。
不満フマン苦情クジョウ相談ソウダン
件数ケンスウ 構成コウセイ(%)
ある 99 19.1
ない 352 68.0
無回答ムカイトウ 67 12.9
総計ソウケイ 518 100
不満フマン苦情クジョウ相談ソウダンサキ
件数ケンスウ 構成コウセイ(%)
サービスを提供テイキョウした事業者ジギョウシャ   10 14.71
ケアマネジャー     38 55.88
市役所シヤクショ       17 25.00
介護カイゴ保険ホケンサービスの苦情クジョウ相談ソウダンシツ 1 1.47
その       1 1.47
無回答ムカイトウ       1 1.47
総計ソウケイ       68 100
5.充実ジュウジツさせてしいサービス(トイ18)
 介護カイゴ保険ホケンサービスで今後コンゴ充実ジュウジツさせてほしいサービスをみると、訪問ホウモン介護カイゴ短期タンキ入所ニュウショ生活セイカツ介護カイゴ特別トクベツ養護ヨウゴ老人ロウジンホームへの入所ニュウショ住宅ジュウタク改修費カイシュウヒ支給シキュウ介護カイゴ容量型ヨウリョウガタ医療イリョウ施設シセツへの入院ニュウインジュンである。
介護保険サービスで今後充実させてほしいサービス 
件数ケンスウ
1、訪問介護(ホームヘルプ)     125 9.45
2、訪問入浴介護       40 3.02
3、訪問看護       63 4.76
4、訪問リハビリテーション     61 4.61
5、通所介護(デイサービス)     70 5.29
6、通所リハビリテーション(デイケア)     48 3.63
7、福祉用具の貸与       50 3.78
8、短期入所生活介護(ショートステイ) 109 8.24
9、短期入所療養介護(ショートステイ) 52 3.93
10、痴呆対応型共同生活介護(グループホーム) 40 3.02
11、特定施設入所者生活介護(有料老人ホームやケアハウスでの介護) 49 3.70
12、特別養護老人ホームへの入所 106 8.01
13、老人保健施設への入所     76 5.74
14、介護療養型医療施設への入院     81 6.12
15、福祉用具購入費の支給     67 5.06
16、住宅改修費の支給     84 6.35
17、居宅療養管理指導     42 3.17
18、無回答       160 12.09
合計     1323 100.00